Q&A
Q1：那裡可以下載台中銀行網路ATM操作手冊？
A：您可由台中銀行網路ATM操作手冊瀏覽/下載
Q2：那裡可以下載台中銀行網路ATM安控元件？
A：您可由本行網路ATM首頁的「下載元件」專區取得安控元件。若需要安裝操作說明，您可由安控元件安裝包操作說明瀏覽/下載
Q3：什麼是台中銀行網路ATM？
A：台中銀行網路ATM就像是一台虛擬的自動櫃員機，只要持有國內任何一家銀行之晶片金融卡，並搭配使用標準規格的晶片卡讀卡機，除了提領現金外，您可以透過台中銀行網路ATM使用本行實體自動櫃員機所提供的各項功能，讓您理財輕鬆又安全。
Q4：誰可以使用台中銀行網路ATM？
A：只要持有國內任何一家銀行之晶片金融卡就能使用，不受特定銀行客戶的限制。
Q5：使用台中銀行網路ATM是否需要事先申請？
A：不需要申請，只要您持有晶片金融卡與符合微軟PC/SC規格的晶片讀卡機，即可透過網際網路連結至https://webatm.tcbbank.com.tw，使用台中銀行網路ATM帶給您便利的線上金融服務。
Q6：我的個人電腦為Window 7作業系統，於網路ATM交易，執行插拔卡後出現"請檢查晶片是否已依正確方向插入讀卡機！"錯誤訊息，該如何解決？
A：因Windows 7預設啟用「Certificate Propagation」智慧卡認證機制服務，會影響目前網路ATM晶片卡交易操作，請將此服務停用並將自動改設為手動 (路徑：開始>所有程式>系統管理工具>服務)，重新開機後便可正常使用。
Q7：使用台中銀行網路ATM安全嗎？
A：在台中銀行網路ATM上交易同時擁有「晶片金融卡」、「晶片密碼」及「動態虛擬鍵盤」之多重認證，可大幅提高交易安全性。
Q8：台中銀行網路ATM提供那些服務？
A：台中銀行網路ATM分為簡便版與一般版，提供功能如下：
- 簡便版： a. 密碼變更。
- 一般版： a. 密碼變更。
b. 餘額查詢。
c. 自跨行轉帳(僅限轉帳至約定轉入帳號)。
b. 餘額查詢。
c. 自跨行轉帳。
d. 自跨行繳稅。
e. 常用帳號管理。
f. 付款人資料管理。
g. 歷史交易紀錄查詢(僅提供透過本行網路ATM交易完成之紀錄)。
h. 存摺交易明細查詢(限本行晶片金融卡客戶)。
i. 約定轉入帳號查詢。
j. 約定轉入帳號刪除(限本行晶片金融卡客戶)。
Q9：可以到哪裡申請晶片金融卡？
A：如果您已持有磁條金融卡，可以洽該磁條金融卡原發卡行申請換發為晶片金融卡；亦可透過台中銀行全省各營業據點開戶申辦晶片金融卡。
Q10：可以到哪裡購買「晶片讀卡機」？
A:
- 只要是符合PC/SC標準並通過微軟認證，且可以支援二代金融卡之讀卡機。
- 您可至全省各電腦通訊賣場購買（僅提供參考）。
Q11：台中銀行網路ATM是否有轉帳金額的限制？
A：台中銀行晶片卡轉帳金額限制：
- 非約定轉入帳號之單筆限額3萬元，單日累計最高3萬元。
- 已約定轉入帳號之單筆限額200萬元，單日累計最高200萬元。
- 單日累計轉出之最高金額與本行所有自動化交易(含語音、網路、自動櫃員機)轉出金額合併計算之。
非台中銀行晶片卡轉帳金額限制：
- 非約定轉入帳號之單筆限額及單日累計最高限額依各原發卡行之規定。
- 已約定轉入帳號之單筆限額及單日累計最高限額依各原發卡行之規定。
Q12：台中銀行網路ATM轉帳手續費如何計算？
A：
本行(台中銀行)晶片卡轉帳手續費：
- 自行轉帳手續費：每筆0元。
- 跨行轉帳手續費：每筆10元。
Q13：台中銀行網路ATM轉帳交易的入帳時間為何？
A：台中銀行網路ATM目前提供下列功能：轉帳交易的入帳時間比照自動櫃員機(ATM)，營業日：15:30前轉帳視為當日交易；15:30以後轉帳視為次一營業日交易；非營業日之轉帳一律視為次一營業日之交易。
Q14：使用台中銀行網路ATM轉帳完成後，該筆款項卻沒有入帳，該如何處理？
A：請您先確認該筆交易是否已扣款，如果是扣款成功的話，可依下列方式處理： 1.如果您使用的晶片金融卡不是台中銀行發行的晶片金融卡，請您聯絡原發卡行協助處理。 2.如果您使用的晶片金融卡是台中銀行發行的晶片金融卡，您可洽台中銀行24小時客服專線：全省直撥 4499888 (行動電話請加 04)。
Q15：台中銀行的網路ATM和網路銀行轉帳有什麼不同？
A：台中銀行網路ATM是以「晶片密碼」加 「晶片金融卡」同時驗證方式轉帳，可大幅提升交易安全，與網路銀行轉帳比較如下：
| 網路ATM | 網路銀行(一般登入) | |
| 登入驗證方式 | 晶片卡+晶片金融卡密碼 | 身分證字號+使用者代號+密碼 |
| 使用限制 | 持有國內任何一家銀行之晶片金融卡者皆可使用 | 需申請為台中銀行網路銀行客戶 |
| 使用對象 | 國內任何一家銀行之晶片金融卡持有人 | 限台中銀行客戶 |
| 轉帳限額 (金額皆為新台幣) | 非約定轉帳：單筆3萬，每日最高3萬 約定轉帳：單筆200 萬，每日最高200萬 ＊實際每日轉帳限額將依主管機關規範調整，本行配合進行公告 | 非約定轉帳：單筆5萬，每日最高10萬(需使用OTP或晶片金融卡驗證) 約定轉帳：單筆200 萬，每日累積200萬 ＊實際每日轉帳限額將依主管機關規範調整，本行配合進行公告 |
Q16：當忘記本行晶片金融卡密碼或因密碼忘記而造成晶片金融卡鎖住時我該怎麼辦？
A：當晶片金融卡密碼連續輸入三次錯誤或因超過次數限制而被鎖卡時，需要本人持身分證件及印章，親自至原開戶單位辦理晶片金融卡密碼重設作業。
Q17：在使用台中銀行網路ATM交易後，我可以把晶片金融卡一直插在讀卡機上嗎？
A：為了個人用卡安全，若不使用或登出本項服務時，請將晶片金融卡拔出讀卡機並妥為保管。
Q18：如果使用上有問題，可以向誰詢問？
A：請撥台中銀行客戶服務專線：全省直撥 4499888 (行動電話請加 04)，由客服人員為您服務。
Q19：我第一次使用台中銀行網路ATM，需要在瀏覽器上面做什麼相關設定嗎？
A：
請從【控制台】 → 【網際網路選項】 → 【安全性】 → 【信任的網站】，將本行網路ATM網址【https://webatm.tcbbank.com.tw】或【*.tcbbank.com.tw】新增加入。
Q20：以 macOS 平台使用台中銀行網路ATM，若有非預期使用行為導致登入異常時，此時應如何處理？
A：
以 macOS 平台使用台中銀行網路ATM，若因非預期操作(如重新整理)導致接下來登入異常時(無法讀取晶片卡)，請採取以下動作：
於 Mac TCCBServiSignMonitorUI 圖示，按下滑鼠右鍵
請點選重新啟動，並於瀏覽器按重新整理，之後再次登入，應可正常使用晶片卡登入
